Tham khảo

Điều khoản sử dụng dv99 — những gì bạn cần biết

Khi mở tài khoản tại dv99, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu trên trang này. Chúng tôi viết chúng ngắn gọn, rõ ràng để bạn nắm được quyền lợi và trách nhiệm của mình trước khi bắt đầu.

Áp dụng tại khu vực được phép theo pháp luậtGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtTài khoản cá nhân, không chuyển nhượng
dv99 Điều khoản sử dụng dv99 — những gì bạn cần biết
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc yêu cầu đóng tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được xử lý nhanh nhất.

Live Chat tiếng Việt Mở hộp chat trực tiếp trong tài khoản để trao đổi với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt — kênh phản hồi nhanh nhất cho các vấn đề về điều khoản và giao dịch.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết qua email nếu bạn cần lưu lại nội dung trao đổi hoặc đính kèm tài liệu xác minh danh tính cho các thay đổi tài khoản.
Hỗ trợ qua điện thoại Truy cập nền tảng trên điện thoại và dùng tính năng gọi lại để đội hỗ trợ liên hệ bạn trong khung giờ làm việc hành chính.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và thông tin của bạn

Dữ liệu tài khoản được mã hóa SSL trong quá trình truyền tải. Thông tin cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký chỉ được dùng để xác minh danh tính, xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, và liên lạc hỗ trợ — không chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ.

Mã hóa SSL

Mọi dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và máy chủ đều được mã hóa SSL — áp dụng cả khi truy cập trên điện thoại lẫn trình duyệt máy tính.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản được lưu trong thời gian tài khoản còn hoạt động và một khoảng thời gian sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu pháp lý hiện hành.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc đề nghị xóa tài khoản bằng cách liên hệ email hỗ trợ — chúng tôi phản hồi trong vòng vài ngày làm việc.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm duyệt web — bạn có thể quản lý cookie trong phần cài đặt trình duyệt bất cứ lúc nào.

Giải đáp về điều khoản và quyền lợi tài khoản

Những câu hỏi dưới đây là các vấn đề thực tế mà người dùng thường gặp khi đọc điều khoản hoặc thực hiện thao tác tài khoản lần đầu.

Không. Mỗi cá nhân chỉ được phép có một tài khoản. Việc tạo tài khoản trùng lặp vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan.

Điều khoản có thể được cập nhật. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo qua email đã đăng ký hoặc tin nhắn trực tiếp trong tài khoản của bạn trước khi thay đổi có hiệu lực.

Liên hệ hỗ trợ qua live chat hoặc email. Sau khi xác minh danh tính, số dư hợp lệ sẽ được hoàn về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money mà bạn đã đăng ký.

Không chia sẻ cho mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ được dùng để xác minh tài khoản, xử lý giao dịch và hỗ trợ kỹ thuật theo quy định trong điều khoản này.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương. Nền tảng chỉ dành cho người dùng tại các khu vực được phép theo quy định pháp lý hiện hành tại Việt Nam.

Có. Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong vài ngày làm việc, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu giữ trong thời gian nhất định.